Política de garantía
¡Gracias por comprar en Nara Moda!
En NARA Moda queremos que compres con confianza. Por ello, contamos con una Garantía Legal y una Garantía de Satisfacción, cada una con condiciones específicas.
Garantía Legal (Ley del Consumidor – Chile)
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal establecida por la legislación chilena (Ley del Consumidor), conocida como la regla "3x3".
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, dentro del plazo legal vigente podrás optar, según corresponda y de acuerdo con la ley, por una de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La Garantía Legal aplica únicamente cuando el problema se debe a una falla o defecto de fabricación. No cubre daños ocasionados por el uso normal, desgaste natural, accidentes, manipulación inadecuada o falta de cuidado del producto.
No se consideran fallas de fabricación, entre otros:
- Desgaste natural por el uso.
- Peladuras, rayaduras, raspaduras o manchas ocasionadas por el uso.
- Daños provocados por roces o golpes.
- Cordones cortados, deshilachados, rotos o deteriorados por el uso.
- Hebillas, broches, cierres o accesorios dañados por tirones, golpes o manipulación indebida.
- Suelas desgastadas por el uso normal.
- Productos expuestos a humedad excesiva, lavado, detergentes, solventes o productos químicos.
- Daños ocasionados por mascotas, objetos cortantes o cualquier agente externo.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Deterioro por almacenamiento inadecuado o exposición prolongada al sol o fuentes de calor.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar si corresponde a una falla de fabricación o a un daño derivado del uso del producto.
Garantía de Satisfacción
Además de la Garantía Legal, en NARA Moda ofrecemos una Garantía de Satisfacción para cambios de productos.
Podrás solicitar el cambio de un artículo dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto:
- Se encuentre nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
- No presente señales de uso, suciedad, desgaste o daños.
- Presente la boleta o comprobante de compra.
Esta garantía contempla únicamente cambios de productos. No aplica para devoluciones de dinero cuando el artículo no presenta fallas de fabricación.
Si tienes dudas o necesitas gestionar una garantía, nuestro equipo estará disponible para ayudarte mediante un mensaje en la sección de "contacto"